Chatbot 转人工上下文直递

让 chatbot 收集的信息自动出现在人工客服的工单里，用户不用再说一遍

痛点

许多团队把 chatbot 和 helpdesk 当成两套系统，chatbot 花五分钟问清了账号、报错、已尝试的步骤，转人工后客服却从「你好，有什么可以帮您」重新开始。用户被迫重复描述，体验断崖式下滑，客服也要重新收集信息。

方案

做一个轻量中间层：在 chatbot 侧提供 SDK/Webhook，把会话中收集到的结构化上下文（账号、错误码、已尝试操作、截图）转成 helpdesk 工单的标准字段和对话摘要，自动附加到新工单上。支持 Zendesk、Freshdesk、Intercom 等常见 helpdesk 的字段映射模板。

用户

已部署 chatbot 且使用第三方 helpdesk 的中小 SaaS 客服团队

MVP

提供可嵌入的 JS SDK 采集 key-value 上下文；支持 webhook 把上下文推送到 helpdesk 创建工单；内置 3 家主流 helpdesk 的字段映射模板；在客服端工单侧边栏展示原始聊天摘要；一个简单的映射配置后台。

变现

按工单量/坐席数订阅，基础版免费 100 单/月，团队版 $29/月起；可提供私有化部署买断。

为何现在

Chatbot 部署成本骤降，大量中小团队已上线但没打通 helpdesk，AI 客服与人工客服的交接成为显性痛点，而大厂 helpdesk 不会为小团队做深度定制。