HelpdeskCaller 重置验证台

给远程团队提供可审计的 MFA 重置身份核验流程

痛点

越来越多入侵从一通打给服务台的电话开始：攻击者伪装成员工或外包，要求重置 MFA。远程与承包商场景下没人能当面认出对方，服务台只能凭直觉放行，事后也无法复盘是谁批准、依据是什么。

方案

提供一个轻量的核验流程工具：呼入即生成一次性工单，要求来电者完成预置的多因素挑战（回调企业号码、视频口令、审批人双签），全程留痕并生成可导出的审计记录。服务台按步骤走完才能批准重置。

用户

有远程员工与外包的中小公司 IT/服务台、MSP 托管服务商

MVP

自定义核验步骤模板；一次性挑战链接与回调验证；审批人双签记录；完整时间线审计导出；与常见工单系统 webhook 对接

变现

按坐席数月度订阅，MSP 按客户数分级；可提供白标版本给托管服务商

为何现在

多家入侵事件被证实始于服务台社工，远程办公让面对面识别彻底失效，而大厂 IAM 产品不做这层人工流程