低置信度转人工诊断层

在客服机器人开始瞎猜之前，把它转给真人并说明原因

痛点

客服机器人在不确定时仍继续作答，答错后客户更生气，最后还是转人工。团队没有标准来判断什么时候该交接，也不清楚哪些问题最容易被答错。

方案

在机器人输出前评估置信度与问题类型，超过风险阈值就自动转人工并附上对话摘要和判断理由，同时记录哪些问题反复触发转接，生成改进清单。

用户

使用客服机器人但仍有真人坐席的 SaaS 与电商团队

MVP

接入机器人的对话记录或 webhook；配置置信度与风险关键词阈值；触发阈值时通知人工并附摘要；统计转接触发原因与高频问题。

变现

按坐席数或对话量订阅；也可作为现有客服系统的插件收费。

为何现在

客服机器人已普及，但失控成本正在暴露，市场缺少清晰的交接决策层，独立开发者可以在不替换现有系统的前提下插入。